近日，鴻山鎮市場監督管理所成功調解一起網購糾紛，為消費者挽回經濟損失196元，贏得消費者好評。
消費者通過電商平臺網購一對價值392元的護膝，然而，當消費者收到貨時，發現包裹里只有一只護膝。隨后，消費者與商家及快遞員溝通后確認，另一只護膝是物流運輸過程中意外丟失的。消費者向商家反饋情況，商家卻不予處理。消費者遂向市場監管部門求助。
接到投訴后，鴻山鎮市場監督管理所工作人員聯系商家核實情況，商家表示自己發出了完整數量的貨物，并主張物流丟件應該由快遞公司擔責，因此拒絕任何退款。而消費者則認為商品未按約定完整送達，商家應履行售后義務，退還單只護膝費用。
工作人員組織雙方進行調解，指出依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者有義務確保商品按約定交付，物流風險不應轉嫁給消費者；消費者退款訴求合理。經過耐心溝通協商，商家最終同意退還196元，消費者對調解結果表示滿意。
工作人員提醒消費者：簽收網購商品前務必驗貨，如發現缺件、損毀等情況，應立即拍照留存并聯系商家；遇商家推諉時，可通過12315平臺投訴維權。
（記者?許玉妮?通訊員?蔡建新）
